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宁波打造国内首个机动车维修综合服务协同应用 力促汽车维修行业

时间:2021-06-04 02:13 来源:未知   点击:

  最快开奖现场结果,原标题:宁波打造国内首个机动车维修综合服务协同应用 力促汽车维修行业数字化改革“加速跑”

  根据中消协公布的2020年全国消协组织受理投诉情况,汽车消费领域排名第二,超3.4万件。“企业多小散弱、经营服务粗放、协同管理不强”一直是全国汽车维修行业的“通病”,也是居民消费投诉新热点和行业治理难点。作为一个拥有940万常住人口(家庭户393万)、汽车保有量超300万辆(全国城市排名15,浙江第一)、汽车维修企业约8000家的“维修大市”,宁波交通部门以数字化改革为牵引,推动汽车维修行业场景新构、流程再造、制度重塑,打造“阳光维修、优质服务、透明消费、高效监管”的“甬·数汽修”品牌。2021年3月,宁波上线国内首个“机动车维修综合服务协同应用”,吸引3000余家维修企业入驻,日活跃率达到70%,5万余名车主享受到诚信优惠维修新体验。中国交通报、中国环境报等央媒报道了I/M汽车尾气维护治理“智慧闭环”宁波新模式,引起广泛关注。

  首先打破壁垒,把交通、市场监督、环保、公安、银保监、商务、人社、总工会、消保委等多部门“数据池塘”引流归集,形成集“数据实时监测、部门联合管控、线上线下协同”等功能于一体的数据中台;以数据流驱动业务流,推动构建维修行业多场景、多跨协同智治新模式。目前已形成平台基础架构搭建与多个功能模块开发及应用,包括:维修月报、从业人员管理、维修电子健康档案、尾气排放检验维护治理(I/M制度)、危废排摸等模块。其次,多部门实战协同、精准治理。交通部门与市场监督部门数字协同,解决了维修企业基数及备案问题,摸清家底,真正实现了即时动态管理。根据交通运输部、生态环境部、市场监管总局《关于建立实施汽车排放检验与维护制度的通知》,交通局与环保部门数字协同,实施汽车排放检验与维护制度(I/M),打造汽车尾气维护治理“智慧闭环”宁波新模式,率先打通国家交通运输部“汽车维修电子健康档案系统”,并与环保部门“汽车排放监测平台”实现实时数据交互,实现动态监管,建立优胜劣汰的良性竞争机制,已处罚共计3批次49家维修企业。打通浙江省、市固废管理平台,启动全市汽车维修行业数字化危废排摸工作,为实现维修行业危废全过程数字化程监管打下扎实基础。

  首先,打造诚信维修、优化营商环境。建立数字化关键配件追溯系统,打击伪劣假冒产品。利用全过程维修记录数字化展现,让维修更透明。围绕维修企业信用建设,利用数字化工具引导车主优选诚信维修企业,加速劣质企业退出市场,全力打造维修行业健康新生态。其次,协助企业维修产业数字化转型。利用5G、云计算、大数据、物联网、人工智能为核心的新技术革新升级,帮助中小型维修企业零成本实现汽车维修档案电子化,为企业提供人员管理、配件溯源、业务营销、服务上架等高效增值服务模块,促进车间管理、配件管理、服务保障和维修工匠培育等方面数字化升级,重塑维修企业的“人、财、物、店、供、客”六要素,努力打造新型智慧维修门店,加速汽车维修产业数字化转型。

  以车主体验为中心,全面打造“放心选店,舒心修车,快捷维权”的数字化新体验。首先,掌上点单放心选。车主可以通过“甬城爱车”车主端快捷优选诚信门店。其次,舒心修车码上评。车主通过手机终端实时动态了解车辆维修全过程有关信息,享受线上快捷“放心付”及维修服务“码上评”,事后可实时查询车辆过往维修记录。力推诚信维修,让车主享受“放心、省心、舒心”的诚信透明维修数字化新体验,增强广大车主的获得感和满意度。最后,双线保障快速维权。若发生消费纠纷,既可利用交通、公安、消保委在线下传统维权,也可利用线上维权投诉通道,开展纠纷调解。今年“3.15”上线万名车主享受了优选诚信门店提供的优惠洗车券、工时折扣券等线上活动,在线点评了企业服务质量,体验维修行业数字化改革带来的便民新体验。

  下阶段,强化数制保障,持续深化机动车维修行业数改工作,构筑甬城汽修发展新格局。首先,结合机动车维修行业协同治理集成应用流程再造,开展以《宁波市机动车维修条例》修订为重点的相关法律、制度重塑。其次,进一步深化维修行业应用场景数字化改革。协同人社、总工会打造维修行业工匠评价体系,提升从业人员专业技能及服务水平。协同银保监、公安等部门数字化优选事故车辆承修企业,推行“黑白名单”制度,净化事故车辆维修理赔环境,打造事故车辆救援、维修、理赔一体化新体验。同时,协同商务、市场监督等部门对汽车配件流通进行数字化监管、溯源,从源头提升维修企业服务质量。开创“政府科学监管、协会高效引导、企业有序发展、车主放心满意”的维修行业新局面。